よくある質問

■会員について

会員登録しないと購入はできないのですか?

商品購入の際には会員登録が必要です。「comico」で会員登録されている方は、住所や電話番号などの追加入力が必要になります。

無料の漫画サービスcomicoの会員と、comico SHOPの会員は同じ物ですか?

同じです。comicoとcomico SHOPは同じメールアドレス、パスワードでログイン出来ます。

会員登録は有料ですか?

無料です。登録料や会員費などが発生することはありません。

会員登録の内容を変更したいのですが

マイページにログインし、「登録情報」から変更してください。

パスワードを忘れました

「パスワード再設定」で、登録時のメールアドレスをご入力ください。再設定用メールをお送りいたします。ドメイン指定受信をご利用の方は、「@comico.jp」をご登録ください。

退会したいのですが

こちらから退会可能です。退会することにより、登録情報、利用情報等は全て消去されます。また、同一アカウントでの再登録はいたしかねます。無料の漫画サービスcomicoでも、同じアカウントでのログインが出来なくなりますので、ご注意ください。

■ご注文について

注文の仕方が分かりません

「お買い物ガイド」をご確認ください。

購入数の制限はありますか

商品ページに特別な記載が無い限り、一つの商品の購入数は最大99個までとなります。

きちんと注文ができているか確認したいのですが

ご注文が正常に受理されると、ご登録のメールアドレス宛に「注文確認メール」をお送りしております。メールの内容がご注文内容となりますので、そちらをご確認ください。

カートに入れていた商品が、購入完了前に「品切れ」になってしまいました

comico SHOPでは、商品をカートに入れた段階では在庫の確保はされていません。「注文を完了する」ボタンをクリックした時点で、注文が確定となり在庫が確保されます。そのため購入手続き途中に品切れとなる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

注文した商品は必ず購入できますか?

基本的に、ご注文が完了した商品はご購入いただけます。ただし、ご注文完了後に、在庫切れ等で商品のご用意ができない場合や、販売中止及び製造中止などやむを得ない理由で販売できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただくこともございます。その際は、ご登録のメールアドレス宛にご連絡させていただきます。あらかじめご了承ください。

注文確認メールはどれくらいで届きますか?

comico SHOPでご注文をしてから土日祝日を除く24時間以内に注文確認メールをお送りしています。注文確認メールが届かない場合は、ドメイン指定をしている、または、ご登録のメールアドレスが間違っているなどの可能性があります。ドメイン指定受信をご利用の方は、「@comico.jp」をご登録ください。 また、ドメイン指定をしておらず、メールが届かない場合は、「お問合せフォーム」からお問合せください。

注文をキャンセルしたいのですが

お客様都合のキャンセルはお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

注文完了後に、商品の追加・変更・一部キャンセルはできますか?

ご注文完了後の注文内容の変更はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

注文完了後に配送先の変更はできますか?

ご注文完了後の配送先の変更はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。配送先のご住所などに誤りがあった場合は、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

プレゼント用にラッピングはしてもらえますか?

ラッピングサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。

のしは付けてもらえますか?

「のし」のご用意はありません。あらかじめご了承ください。

ギフト用なので明細書を入れないで欲しいのですが

明細書は必ず同梱しております。あらかじめご了承ください。

電話やFAXでの注文はできますか?

ご注文はインターネットでのみ受付けております。

別々の注文をまとめて発送してもらえますか?

複数のご注文をまとめての発送はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

■お支払いについて

支払い方法は何がありますか?

お支払いは、「クレジットカード」「代金引換」「コンビ二決済」「キャリア決済」を取り扱っております。

支払い方法を変更したいのですが

お支払い方法の変更はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

クレジットカードの分割払い、リボルビング払いはできますか?

お支払は、一回払いのみとなっております。

クレジットカード決済はいつ頃行われますか?

ご注文いただいた商品の、発送手続き完了時となります。ご請求日については各クレジットカード会社により異なりますので、ご使用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

使用できるクレジットカードを教えてください

ご利用可能なクレジットカードはVISA、MasterCard、JCB、American Express、ダイナースとなります。

代金引換をしたいのですが、どのように支払うのですか?

商品の配達時に、商品と引換えにドライバーに代金をお支払いください。お支払い方法は現金のみとなります。お支払いの際には、代引き手数料324円(税込)が加算されます。 また、以下の場合、代金引換払いはご利用いただけません。
1)商品代金+送料+手数料+消費税の合計金額が30万円以上の場合
2)メール便配送を選択された場合

領収書が欲しいのですが

お届けの商品に同梱されている明細書(兼領収書)が、正規の領収書となります。

商品代金、送料以外にかかる費用はありますか?

代金引換でのお支払い時のみ、手数料として324円(税込)が必要となります。

コンビニ決済とは何ですか?

コンビニ決済はあらかじめ指定いただいたコンビニエンスストア店頭にてお支払いただく決済方法です。
決済手数料は無料です。
注文後に発行される「払い込み番号」にて、ご注文日を含めた4日以内にお支払ください。
現金以外(電子マネー、クレジットカードなど)でのお支払いはできません。

※当店から請求書は郵送しません。払い込み番号はマイページもしくは注文後に送信するメールで確認ください。
※期日までに入金がなかった場合、注文はキャンセルされます。

≪ご利用可能なコンビニエンスストア≫

・セブンイレブン
・ローソン/ミニストップ(Lppi設置店舗のみ)
・ファミリーマート
・サークルKサンクス
・デイリーヤマザキ
・セイコーマート

≪注意事項≫

・ご請求額が30万円(税込)以上のご注文の場合は選択できません。
・お支払い後(入金後)の返金は一切承っておりません。

コンビニ決済はどこで支払できますか?

以下のコンビ二エンスストアの各店舗でお支払いいただけます。

※記載店舗以外でのお支払いはいただけません。
※お支払い頂いた際のレシートは商品到着まで大切に保管してくださいます様お願いいたします。
※詳しいお支払い方法については以下のリンクよりご確認ください。

セブンイレブン
ローソン/ミニストップ( Loppi設置店舗のみ)
ファミリーマート
サークルKサンクス
デイリーヤマザキ
セイコーマート

コンビニ決済の流れはどうなりますか?

コンビニ決済のご注文完了からお届けまでの流れは以下のとおりです。

1)ご注文完了後、comico SHOP <noreply@comico.jp> より、コンビニ決済時に必要な番号を記載した「決済受付完了メール」を配信いたします。

メールの案内に沿って、指定のコンビニにて期間内にお支払いをお願いいたします。

※メールは本登録アドレスに配信いたします。追加のアドレスに配信することはできません。

【お支払い期限】
ご注文日を含めた4日間が期限となります。
例:5月20日22:00にご注文をした場合、お支払い期限5月23日23:59まで

※期限までにお支払いが確認できなかった場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
また、同様のキャンセルが続きますと、ご利用に制限をかけさせていただく場合もございますので、ご注意ください。

2)お支払い完了後、comico SHOP <noreply@comico.jp>より「お支払い確認メール」を配信いたします。

3)弊社倉庫より商品の発送作業をいたします。

4)ヤマト運輸より商品をお届けします。

コンビニ決済で期日までに支払わなかったらどうなりますか?

ご注文日を含めた4日以内にお支払いただけませんと、ご注文は自動的にキャンセルになります。
キャンセル済みの注文は元に戻せませんので、購入を希望される場合は再度初めからご注文ください。
また、商品のお取り置きは出来ませんので売り切れの場合はご了承ください。

キャリア決済とは何ですか?

お持ちの携帯電話ご利用料金とまとめて代金をお支払いいただけます。
ドコモ、au、ソフトバンクの主要3キャリアに対応しております。
決済手数料は無料です。
ご注文確定後、キャリア決済ページサイトに移動して、ご購入手続きを行っていただきます。

※ご利用可能額は、ご契約状況などにより異なります。ご利用前にご確認下さい。

【ご利用可能な携帯キャリア】
・ドコモケータイ支払い
ドコモケータイ払いについてはこちらをご覧下さい。

・ソフトバンクまとめて支払い
ソフトバンクまとめて支払いについてはこちらをご覧下さい。

・auかんたん決済
auかんたん決済についてはこちらをご覧下さい。

■配送について

送料はいくらですか?

【宅急便】
    全国一律650円(税込)です。沖縄県のみ1,900円(税込)です。
    【メール便】
    全国一律216円(税込)です。

配送会社、配送方法を教えてください

ヤマト運輸の、宅急便またはメール便で配送いたします。メール便配送については、商品詳細ページに「メール便選択可」と記載のあるもののみご選択いただけます(ご注文いただいた商品数によっては「メール便選択可」と記載があっても、メール便をお選びいただけない場合がございます。その場合、注文内容確認画面の送料が宅配便の料金になります)。

商品が届かないのですが、どうしたらいいですか

ご注文後、「注文完了メール」が届いているかをご確認ください。「注文完了メール」が届いているにも関わらず、お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合は「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

届くまでの日数を教えてください

ご注文確認のメール後、3営業日以内に出荷いたします。宅急便は出荷から約1~3日でお届け、メール便は出荷から約3~5日で商品お届けとなります。
※在庫状況や交通事情などの理由により、お届けが前後する場合もございます。

発送完了の連絡が欲しいのですが

商品発送時に、「商品発送のお知らせメール」をお送りいたします。荷物のお問い合わせ番号もこちらのメールに記載いたします。

配送状況の確認はどのようにしたらいいですか?

商品発送時にお送りする「商品発送のお知らせメール」に、荷物のお問い合わせ番号を記載いたします。こちらの配送状況確認ページ(※ヤマト運輸のサイトに移動します)でお問い合わせ番号を入力し、ご確認ください。

会員登録してある住所とは別の住所に配送してもらえますか?

可能です。ご注文時にご指定ください。

海外発送はできますか?

日本国内のみの対応となります。ご了承ください。

コンビニ受取はできますか?

自宅への配送指定でご注文後、ヤマト運輸のサイトからコンビニ受取指定がご利用いただけます。こちらのページでご確認ください(※ヤマト運輸のサイトに移動します。ご利用にはクロネコメンバーズのWebサービスへの登録が必要です。また、こちらはヤマト運輸のサービスになりますので、お問い合わせはヤマト運輸までお願いしいたします)。

一度の注文で複数の配送先を指定することはできますか?

一回のご注文で指定できる配送先は一箇所のみとなります。配送先ごとにご注文をお願いいたします。

配送日時の指定はできますか?

配送日のご指定はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。配送時間のご指定は可能です。ご注文時にご希望の時間帯をご指定ください。

長期間不在で、荷物が返送されてしまいました。再送してもらえますか?

「お問い合わせフォーム」からお問合せください。

■返品・交換について

段ボール、パッケージに潰れ、汚れがあったのですが

大変申し訳ございませんが、商品本体に問題がない場合の段ボールおよび商品パッケージの潰れ、汚れについては補償いたしかねます。ご了承ください。

届いた商品が不良品でした。交換してもらえますか?

万一、お届けした商品に不良があった場合は、商品を交換させていただきます。商品到着後8日以内に「お問い合わせフォーム」から、「ご注文番号」と「不良内容」をご連絡ください。なお、同一商品がご用意できない場合は、返金対応とさせていただきます。その際の送料、返送料、返金手数料はcomico SHOPが負担いたします。

注文と違う商品が入っていたのですが

万一、お届けした商品がご注文の商品と異なる場合は、商品を交換させていただきます。商品到着後8日以内に「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

届いた商品のサイズが合わなかったのですが、サイズ交換はできますか?

お客様都合によるサイズ交換はお受けいたしかねます。商品詳細ページに記載のサイズをよくご確認の上ご注文ください。

届いた商品がイメージと違ったので返品したいのですが

お客様都合による返品はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

返品、交換の条件を教えてください

返品、交換は商品に不良があった場合、ご注文内容と異なる商品が届いた場合のみとなります。お客様都合による返品、交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

■利用環境と安全について

推奨環境を教えてください

【スマートフォン、タブレット】
Android 4.0以上 および iOS 7.0以上でご利用ください。

クレジットカード番号などの情報が漏れることはありませんか?

comico SHOPでは、個人情報やカード情報を保護するため、SSLに対応しております。詳しくは「プライバシーポリシー」をご確認ください。

住所や名前などの個人情報の管理はどうなっていますか?

管理には最大限の注意を払っており、また、ご本人の同意を得ることなく無断で第三者に提供するようなことはありません。

■その他

営業日を教えて下さい

定休日は土日祝日となります。ご注文は土日祝日も承っておりますが、ご注文確認メール、商品の発送のメール、商品の出荷はお休みとなります。

ノベルティは好きなキャラのものが欲しいのですが

「選択不可」と説明のあるノベルティに関しては、お選びいただけません。あらかじめご了承ください。

商品を実際に見てから購入を決めたいのですが

大変申し訳ございませんが、そのようなサービスは行っておりません。商品の仕様について不明な点がありましたら、「お問い合わせフォーム」へお問い合わせください。

商品について聞きたいことがあるのですが

「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

問い合わせの回答はどのくらいで来ますか?

いただいたお問い合わせへの回答は、24時間以内にお送りしておりますが、状況によりお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。

問い合わせの返事が来ません

いただいたお問い合わせへの回答は、24時間以内にお送りしておりますが、状況によりお時間をいただく場合もございます。また、お問い合わせ直後に、お問い合わせを受付けた旨の確認メールをお送りしております。確認メールが届いていない場合、ドメイン指定受信をしている、または、ご登録のメールアドレスが間違っているなどの可能性があります。ドメイン指定受信をご利用の方は、「@comico.jp」をご登録いただき、設定をご確認の上、再度お問い合わせください。

友達と一緒に買うので、ノベルティは人数分入れて欲しいのですが

購入ノベルティは1回のご注文につき1点のみとなります。ノベルティが人数分欲しい場合は、それぞれでご注文いただけますよう、お願い致します。

欲しい商品がないのですが

商品についてのご要望およびご提案は「お問い合わせフォーム」へご連絡ください。

ブラウザを終了した時や、端末の電源を切るとログアウトしてしまうのですが

セキュリティ上の問題で、ブラウザ終了時、電源OFF時にcomico SHOPから自動でログアウトする設計になっております。